01
客服邮箱
service@city-aiyouxi.com.cn
整支球队的报名材料、多联赛赛程冲突说明、合作意向函这类文字较长的内容，写邮件最省事。这是站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复。
四条固定入口
先看清每条入口管什么，再决定从哪里开始
邮箱适合把情况写清楚，电话适合三两句话确认，地址用于资料寄送或约好时间当面谈，工单则适合任何需要留痕、需要回查的赛事事项。
02
联系电话
18329394511
想快速确认某场比赛是否还开放报名、某个场馆本周档期有没有空，可以打电话直接问。赛事高峰时段线路较忙，多次拨打未接听时建议改用邮箱或工单。
03
联系地址
广东省广州市天河区体育西路189号城建大厦18楼
需要寄送纸质材料、章程文件或者预约一次当面沟通，可以按这个地址安排。来之前请先通过邮箱或工单约定时间，避免相关同事外出时扑空。
04
站内工单
优先通道
赛事合作与会员问题请优先通过站内工单系统提交。工单会带上编号和提交时间，后续跟进、补材料、查进度都能接上同一串记录。
备案信息 粤ICP备86467130号-3
赛事合作
场馆、协会、俱乐部和裁判团队，都能找到各自的位置
我们目前与 46 家城市体育场馆、18 个地方协会、120 余家业余俱乐部保持内容与报名协作。如果你所在的机构也在做城市赛事，下面几个方向都可以谈。
提交合作意向A
场馆与场次协作
把固定场地排进赛季日历，同步可预约时段和观赛座位，减少临时改期带来的通知损耗。
B
地方协会赛程共建
协会负责竞赛规程与裁判调配，我们负责赛程条目、报名状态和记录归档，两边各管一段，衔接清楚。
C
俱乐部与球队报名合作
单赛季我们已协助 380 支球队完成报名。俱乐部可以按球队集中提交，后续名单变动在同一处更新。
D
裁判团队记录协同
红黄牌记录可按球员、球队、裁判、赛事四条线索归档，裁判组逐场录入，赛后复核不用翻散落的纸质表。
E
主场坐标城市主页
合作城市可以建立独立的赛程页与联赛档案。目前 26 个城市主页已经上线，新城市按赛季节点依次开通。
会员支持
注册、预约、权益、记录，卡在哪一步就说哪一步
会员中心提供注册、观赛预约、权益领取、记录查询四类核心功能，新用户平均 3 分钟完成首次预约。遇到问题先看知识中心的常见问答，那里已经覆盖了大多数卡点。
服务时间与响应
什么时候有人回你，大致能等多久
我们把处理顺序按赛事节奏来排：临近比赛日的报名变更和赛程问题往前放，日常咨询按提交先后依次处理。
工作日 9:00-18:00
邮箱与电话正常受理
客服邮箱在此时段内回复；电话可直接沟通，适合确认报名状态、场地档期这类短问题。
非高峰期约 45 分钟
工单首次响应
赛季间隙或工作日上午提交的工单，通常不到一小时就能收到第一条回复。
赛季高峰期约 2 小时
报名截止与开赛前后的工单
这段时间工单量集中，我们优先处理影响当场比赛的事项，其余工单按提交顺序推进。
赛季高峰期每日
赛程与报名状态更新
比赛密集时段，赛程条目和报名状态每天同步；平峰期每周至少更新三次。
工单提交指引
把这几样凑齐再提交，来回沟通能少一半
工单不像电话那样能即时追问，信息一次给全，处理自然更快。下面四项是每一张工单都建议带上的内容，缺哪一项我们就得回头找你补。
-
01
账号信息
会员注册手机号或账号名，方便我们定位你的会员状态与预约记录。
-
02
赛事名称与所在城市
写清是哪一项联赛、哪座城市的主页，多联赛并行时才不会串场。
-
03
问题类型
报名、赛程、会员权益、红黄牌记录，选一个最贴近的，我们会转给对应小组。
-
04
截图或记录编号
页面截图、订单号、场次编号都行，能指向具体一条记录的资料最有帮助。
提交后请留意工单编号，后续补材料或追问进度时带上它，就能接上同一串记录，不用从头解释一遍。
到访与邮寄
要寄材料或者当面聊，按这个坐标走
纸质章程、盖章文件、赛事纪念物料都可以寄到下面这个地址。不过相关同事会因赛事出差，来之前先约一句，省得白跑一趟。
ADDRESS / 地址
广东省广州市天河区
体育西路189号
城建大厦18楼
天河 · 体育中心商圈